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                详细内容

                最高人民法院最终判决!

                中华人民共和国最高人民法院

                民 事 判 决 书

                (2018)最高法民终 12 号

                上诉人( 原审被告) :贵州XXX汽车销售服务有限责任公

                司,住所地贵州省贵阳市花溪区 lol竞猜官网。

                法定代表人:XXX,董事长lol竞猜官网。

                委托诉讼代理人:XXX,北京市中银(成都)律师事务所律师lol竞猜官网。

                委托诉讼代理人:XXX,重庆新隆基律师事务所律师。

                被上诉人(原审原告) :XXX,男,1975 年 6 月 21 日出生,侗

                族,住贵州省贵阳市云岩区旭东路。

                委托诉讼代理人:XXX,贵州富迪律师事务所律师。

                委托诉讼代理人:XXX,贵州富迪律师事务所律师。

                原审被告:XXX汽车(中国) 销售有限公司,住所地天津自贸

                试验区(天津港保税区)lol竞猜官网。

                法定代表人:XXX ,董事长。

                委托诉讼代理人:XXX,北京市竞天公诚律师事务所律师。

                委托诉讼代理人:XXX,北京市竞天公诚律师事务所律师。

                上诉人贵州XXX汽车销售服务有限责任公司(以下简XXX

                公司)因与被上诉人XXX、原审被告XXX汽车(中国) 销售

                有限公司(以下简称XXX汽车销售公司)买卖合同纠纷一案,不服

                贵州省高级人民法院(以下简称原审法院) 作出的(2016) 黔民初

                166 号民事判决,向本院提起上诉。 本院立案后依法组成合议庭,

                于 2018 年 1 月 23 日公开开庭对本案进行审理lol竞猜官网。 庭审后XXX公

                司申请本院通知中国汽车流通协会lol竞猜官网、XXX申请本院通知中国消

                1

                费者协会分别派员出庭就有关问题陈述意见,本院对XXX公司

                和XXX的申请予以准许,并于 2018 年 3 月 22 日第二次公开开

                庭对本案进行审理。 两次庭审XXX公司的委托诉讼代理人陈

                辉lol竞猜官网、XXX,XXX的委托诉讼代理人XXX、XXX,XXX汽车销售

                公司的委托诉讼代理人XXX均到庭参加。 二审审理期间当事人

                均申请本院进行调解,但双方最终无法达成调解协议。 本案现已

                审理终结lol竞猜官网。

                XXX公司上诉请求撤销原判,改判驳回XXX的全部诉讼

                请求,并由XXX承担本案全部诉讼费用lol竞猜官网。 主要事实和理由:

                一、XXX诉称案涉车辆系有过“大修冶 记录的“事故车辆冶 ,

                原审法院一方面认定案涉车辆确系从英国进口的新车,另一方面

                对该车是否属于经“大修冶 的“事故车辆冶 避而不谈,对经“ 维修冶

                后车辆的状况及价值是否受到影响,以及该“维修冶是否导致杨代

                宝的缔约目的无法实现等事实均未予以查明lol竞猜官网。

                二lol竞猜官网、汽车出厂后在运输途中难免产生瑕疵,进口车运输路程往

                往长达数千甚至上万公里,不能因到店车辆存在小的瑕疵就将车

                辆重新运回厂家处理lol竞猜官网。 为此,汽车行业普遍存在 PDI(Pre- delivery

                Inspection,交付前检查)作业程序,即由汽车生产厂家授权经销商

                向用户交付车辆前对车辆进行最后检测,对发现的一般瑕疵和缺

                陷及时予以校正lol竞猜官网、修补及更换原厂配件,使得所交付车辆达到生产

                厂家的新车出厂标准,新车在 PDI 程序下的前述行为被视为生产

                商分厂或车间的行为,经 PDI 作业程序后交付的车辆仍属于新车,

                经销商在销售时无需作特别说明和提醒lol竞猜官网。 PDI 程序是行业惯例,

                对 PDI 程序操作过程中发现的问题应如何处理以及是否应告知消

                费者,现行法并无明文规定lol竞猜官网。 案涉车辆于 2014 年 7 月 30 日运抵

                XXX公司后,XXX公司按厂家规范进行新车 PDI 程序时,除发

                现该车左前门漆面存在轻微损伤外,其余检查项目均为正常。 漆

                面轻微损伤经简单抛光打蜡处理即完全恢复原状,故在上报给厂

                家的记录中并无“材料冶 和“人工冶 费用的记载。 关于右后窗帘总

                2

                成的更换,系因XXX提车时以车辆右后窗帘启动时存在轻微异

                响为由要求XXX公司处理,XXX公司经检查出于善意更换了

                窗帘总成。 异响是因车辆到店后长时间停放导致窗帘电机运行不

                畅所致,XXX公司也如实将相关情况记录于厂家 DMS 系统lol竞猜官网lol竞猜官网。 杨

                代宝将车提走后使用近三年从未对此提出异议,足以证明该瑕疵

                经处理后对车辆的外观、安全性和质量均未造成任何影响。 XXX

                公司的“过错冶 仅在于处理窗帘问题的当时未要求XXX签字

                予以确认。

                三、XXX公司主观上并无欺诈故意,客观上并未实施欺诈行

                为lol竞猜官网。 首先,案涉车辆是XXX公司与XXX签约后向XXX汽车销

                售公司订购的新车,XXX公司与XXX签约时不可能知道案涉

                车辆的漆面和窗帘存在瑕疵lol竞猜官网。 XXX公司若存在隐瞒前述瑕疵的

                故意,没必要如实将上述维修情况记载于厂家对外可公开查询的

                DMS 系统lol竞猜官网。 其次,XXX公司销售该车的纯利润不足人民币 10 万

                元(以下均为人民币) ,为不到 2% 的纯利润实施欺诈而承担巨额

                穕ol竞猜官网?畹姆缦,实无必要。 更何况若车辆确有质量问题,XXX公司

                可以要求XXX汽车销售公司重新更换一辆新车。 再次,《 最高人

                民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意

                见(试行) 》 (以下简称《民通意见》 ) 第 68 条规定,欺诈是指一方

                当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方

                当事人作出错误意思表示。 本案中XXX公司在缔约阶段显然未

                实施欺诈行为,即使案涉车辆的瑕疵和维修情况未告知XXX,此

                时车辆应依《 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 进入“ 三

                包冶售后服务的范围,而不应判决退还车辆。 而且依《中华人民共

                和国消费者权益;しā (以下简称《消费者权益;しā )第二十

                四条,XXX行使退货的权利也超过了法定的七天期限,其请求撤

                销《销售合同》的权利已丧失。

                XXX答辩称,一、XXX公司作为销售者,从签约到车辆交

                付的整个交易过程中均负有对消费者如实告知的义务。 XXX公

                3

                司称车辆交接的相关单据已灭失而无法提供,原审法院依据进口

                机动车辆检验证明上的落款日期认定案涉车辆交接时间为 2014

                年 10 月 14 日,认定正确。 2014 年 7 月 30 日,XXX公司对车辆

                左前门下方漆面损伤进行了维修,2014 年 10 月 8 日对案涉车辆右

                后窗帘总成进行了更换,但其在交车前未向XXX履行告知义务,

                违反了《 消费者权益lol竞猜官网;しā 第八条关于“ 消费者享有知悉其购

                买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利lol竞猜官网。 消费者有权

                根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产

                地、生产者lol竞猜官网、用途、性能、规格lol竞猜官网、等级lol竞猜官网、主要成份、生产日期、有效期

                限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、

                规格、费用等有关情况冶 的规定。 XXX公司隐瞒车辆的前述情

                况,致使XXX作出了错误的意思表示并接收了问题车辆,XXX

                公司销售问题车但未如实告知的行为构成欺诈。 二lol竞猜官网、虽然右后窗

                帘总成更换的是国外原装配件,但该更换绝非 PDI 程序所指的轻

                微损伤。 另外,XXX诉状中关于“事故车辆冶的表述后来已变更

                为“问题车冶 。 案涉车辆价值高达 600 余万元,XXX购买该车更

                多是出于对其身份、社会地位和个人成就的考虑,希望所购车辆完

                美无瑕,若XXX公司履行如实告知义务,XXX或要求更换车

                辆,或要求退款,不会接收该车辆。 原审法院以XXX公司存在欺

                诈为由判决其返还购车款并三倍予以赔偿,符合《 中华人民共和

                国合同法》 (以下简称《合同法》 )第五十四条第二款、第五十八条lol竞猜官网、

                第一百一十三条,《消费者权益;しā 第五十五条的相关规定,

                适用法律正确。 综上,请求驳回上诉,维持原判。

                XXX汽车销售公司陈述意见称,案涉车辆系从英国进口的新

                车,并非存在缺陷的问题车辆。 车辆运输过程中的漆面轻微损伤

                是普遍现象,案涉车辆的漆面损伤并未经过维修和喷漆,仅经过简

                单抛光即得到妥善处理lol竞猜官网。 至于窗帘异响问题,XXX公司按正常

                流程向厂家申报后已更换了原装配件,案涉车辆漆面轻微损伤的

                处理和车窗帘的更换均符合正常的操作流程和规范。 XXX可以

                4

                通过公开网络查询到上述情况,证明XXX公司对此并未故意隐

                瞒,不存在欺诈情形。 认可原审法院关于XXX汽车销售公司不承

                担责任的判决结果,但原审法院判决XXX公司承担三倍赔偿责

                任,在事实认定和法律适用方面均存在错误。

                XXX一审诉讼请求:一、撤销XXX公司与XXX签订的案

                涉《销售合同》 ;二、XXX公司退还XXX购车款 5500000 元、车

                辆购置税 470085. 47 元,共计 5970085. 47 元;三、XXX公司向杨

                代宝支付车辆价款三倍的惩罚性赔偿金 16500000 元;四lol竞猜官网、XXX汽

                车销售公司对第二项和第三项诉请承担连带责任;五、本案涉诉费

                用由XXX公司、XXX汽车销售公司承担lol竞猜官网。 主要事实及理由:XXX

                与XXX公司于 2014 年 6 月 24 日签订《销售合同》 ,约定新贵

                兴 公 司 向 杨 代 宝 销 售 一 台 宾 利 慕 尚 汽 车 ( 型 号 MULSANNE

                V8C5) ,售价 5500000 元,车辆购置税 470085. 47 元,XXX公司、

                XXX汽车销售公司承诺车辆为全新英国原装进口车。 购车后,杨

                代宝在使用过程中车辆毛病不断,屡次向XXX公司询问均未获

                满意答复lol竞猜官网lol竞猜官网。 2016 年XXX对车辆进行日常保养,无意中发现该车

                交车之前即有过大修记录,XXX公司出售的系问题车但未向杨

                代宝告知这一情况。 XXX公司、XXX汽车销售公司的欺诈性销

                售行为给XXX带来了巨大的损失,请求依照《 消费者权益;

                法》等相关法律的规定;XX的合法权益。

                原审法院查明:2014 年 3 月 20 日,XXX汽车销售公司从英国

                进 口 一 辆 宾 利 慕 尚 汽 车 ,中华人民共和国外高桥出入境检验检疫局

                出具了《中华人民共和国出入境检验检疫进口机动车辆随车检验

                单》 ,中华人民共和国上海海关出具了《货物进口证明书》 lol竞猜官网。

                2014 年 6 月 24 日,XXX与XXX公司签订《销售合同》 ,约

                定新贵 兴 公 司 向 XXX 销 售 尊 贵 版 宾 利 慕 尚 汽 车 一 台, 单 价

                5500000 元。 XXX公司保证所售车辆具有合法手续,符合国家

                商检部门检验标准,车辆的质量标准和保修期限按厂家规定。 如

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                发生质量问题,XXX公司协助解决。 预计交车日期为 2014 年 7

                月 30 日,以XXX全部车款到达XXX公司账户为前提,最终交

                车日期以XXX公司的通知为准lol竞猜官网。 XXX在交车地点现场验收车

                辆,XXX公司将车辆交由XXX实际支配并向XXX交付车辆

                的海关及商检单证、维修保养手册lol竞猜官网、交车清单等文件。 车辆交接书

                的签订视为车辆的正式交付,其后一切风险责任由XXX承担lol竞猜官网。

                《销售合同》对所售车辆的发动机号lol竞猜官网、车架号等未作约定lol竞猜官网。

                XXX公司随后从XXX汽车销售公司购入前述进口宾利慕尚

                汽车。 2014 年 7 月 30 日,该车辆运抵XXX公司,XXX公司拟

                将该车辆交付XXX。 同日,XXX公司进行车辆移交检查时发

                现车辆左前门下有漆面损伤,通过抛光打蜡清除了漆面损伤,这一

                处理操作记载于该车辆的维修记录中。 2014 年 10 月 8 日,因汽车

                右后窗帘存在异响,XXX公司更换了窗帘总成,该维修操作亦记

                载于车辆的维修记录中。

                2014 年 9 月 26 日,XXX公司向XXX开具机动车销售统一

                发票。 2014 年 10 月 14 日,XXX取得贵州省出入境检验检疫局

                出具的《中华人民共和国进口机动车辆检验检疫证明》 。 2014 年

                10 月 30 日,XXX为所购车辆办理了机动车登记手续。

                2016 年 5 月 31 日,XXX通过 WWW. CHEJIANDING. COM 即

                车鉴定网查询所购车辆的维修保养记录时,查询到案涉车辆的前

                述处理、维修记录,遂以XXX公司和XXX汽车销售公司在车辆交

                付之时未向其告知前述情形构成欺诈、给其造成巨大损失为由提

                起本案诉讼lol竞猜官网。

                审理过程中,原审法院要求XXX公司提供车辆交接书,或者

                能证明车辆交付时间的其他证据,XXX公司均无法提供lol竞猜官网。 经原

                审法院释明,XXX不同意对案涉车辆现有价值进行估价。

                原审法院归纳本案的争议焦点为:一、XXX公司是否存在欺

                诈,《销售合同》是否应被撤销;二、XXX公司是否应承担惩罚性

                赔偿责任;三lol竞猜官网、XXX汽车销售公司是否应承担连带责任。

                6

                关于第一个焦点问题。 原审法院认为,首先,根据《消费者权

                益;しā返诎颂、第二十条,消费者享有知悉其购买、使用的商

                品之真实情况的权利,经营者负有真实、全面向消费者提供有关商

                品或者服务信息lol竞猜官网、不得作虚假或者引人误解的宣传的义务,《消费

                者权益;しā返谑豕娑ň哂σ婪ɑ蛞涝级ǔ闲畔蛳

                者提供商品或者服务。 根据上述规定,对于商品买卖,在合同缔结

                和商品销售的整个过程中,消费者都享有知情权,经营者都负有如

                实告知商品信息的义务,通过确保消费者的知情权使得消费者能

                基于其真实意愿作出意思表示并正确行使相关权利。 虽然《销售

                合同》中对车辆的发动机号、车架号等未作约定,但案涉车辆在销

                售过程中已特定化,出于对消费者XXX知情权和选择权的;,

                对欺诈情形的认定不能仅限于《销售合同》的缔约阶段,而应延续

                到案涉车辆的销售过程。

                车辆的最终交付意味着销售的结束,确定车辆的交付时间对

                认定XXX公司是否构成欺诈至关重要lol竞猜官网。 因双方均未提供证明车

                辆交付时间的证据,原审法院依据《销售合同》中关于预计交车日

                期、交车的前提条件和具体事项lol竞猜官网lol竞猜官网、车辆验收、风险转移等的约定,以

                及XXX关于其已于 2014 年 10 月 14 日收到案涉车辆进口机动

                车辆检验证明的自认,认定案涉车辆的交付时间为 2014 年 10 月

                14 日lol竞猜官网。 因案涉车辆于 2014 年 7 月 30 日和 2014 年 10 月 8 日进行

                过瑕疵处理和维修,XXX公司不能证明其已告知过XXX相关

                情况,可认定XXX公司在车辆交付前故意隐瞒了车辆的前述问

                题,剥夺了XXX知情权和选择权,XXX公司的行为构成欺诈,

                《销售合同》应予撤销。

                《销售合同》被撤销后,应发生相互返还的效果。 因案涉车辆

                交付后XXX占有使用已近三年,在退还购车款时应由XXX负

                担合理的折旧费用,XXX不同意对车辆现有价值进行评估,原审

                法院根据市场惯例,结合案件实际情况,酌定以车辆实际销售价格

                的 10% 为每年的折旧比例,三年折旧费共计 1650000 元,XXX公

                7

                司应在扣除车辆折旧费后将购车款退还XXX,同时还应承担杨

                代宝支付的车辆购置税 470085. 47 元,XXX也应将车辆返还新

                贵兴公司。

                关于第二个焦点问题。 《合同法》第一百一十三条规定,当事

                人违约给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成

                的直接损失和可得利益损失,但不得超过违约方订立合同时预见

                到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失lol竞猜官网。 但经营者对消

                费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《消费者权益眑ol竞猜官网;しā

                的规定承担损害赔偿责任。 《消费者权益;しā 第五十五条第

                一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消

                费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购

                买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足

                五百元的,为五百元lol竞猜官网。 法律另有规定的,依照其规定冶 。 依上述规

                定,三倍赔偿责任的规定主要是针对经营者的欺诈行为,具有惩罚

                的性质,与消费者所受损失大小无必然关系,该规定未明确要求损

                失是由《 中华人民共和国产品质量法》 所规定的缺陷产品造成lol竞猜官网。

                本案中,XXX公司存在欺诈行为,虽然案涉车辆的漆面损伤及右

                后窗帘异响问题已由XXX公司处理,但案涉车辆不同于一般的

                汽车商品,其品牌溢价高,价值高达 5500000 元,即使比案涉车辆

                问题更轻微的质量问题亦会严重影响车辆的价值,从而给消费者

                XXX造成损失。 因此,依据《消费者权益lol竞猜官网;しā返谖迨逄醯

                一款,XXX公司应承担购车款三倍的惩罚性赔偿责任lol竞猜官网。

                关于第三个焦点问题。 因XXX汽车销售公司并非《 销售合

                同》的销售方,未直接对XXX进行销售及服务,XXX汽车销售公

                司不能实施欺诈行为,XXX也未举证证明XXX汽车销售公司知

                悉车辆存在的问题,对XXX要求XXX汽车销售公司承担连带责

                任的诉讼请求,原审法院不予支持。

                综上,原审法院依照《合同法》第二十条lol竞猜官网、第五十四条、第一百

                一十三条,《消费者权益;しā返诎颂鮨ol竞猜官网、第十六条、第二十条和第

                8

                五十五条的规定,判决:一、撤销XXX与XXX公司 2014 年 6 月

                24 日签订的 SCG-GZXGX-2014062401 号《销售合同》 ;二、XXX

                于判决生效之日起十日内将案涉汽车退还给XXX公司;三、新贵

                兴公司在判决生效之日起十日内,返还XXX购车款 3850000 元,

                车辆购置税 470085. 47 元;四、XXX公司在判决生效之日起十日

                内,支付XXX车辆赔偿金 16500000 元;五、驳回XXX的其他诉

                讼请求。 案件受理费 154150. 40 元,诉讼保全费 5000 元,由XXX

                公司负担lol竞猜官网。

                二审审理过程中,XXX公司提交如下五组证据:

                证据一:付款通知及增值税发票。 拟证明XXX公司交付的

                车辆符合约定,其销售所得纯利润不足 10 万元,不存在欺诈;证据

                二:XXX汽车销售公司 2017 年 12 月 8 日出具的《情况说明》一份。

                拟证明XXX公司 2014 年 7 月 30 日对新车到店的检查属于 PDI

                程序,按行业惯例可以不告知XXX,且检查情况已如实上报至厂

                家系统;证据三:浙江省温州市中级人民法院《民事判决书》 。 拟

                证明依据类案审理结果,经销商在 PDI 检查过程中对发现的问题

                进行修复后,汽车符合出厂检验标准的,经销商可将该车正常销售

                而无需作特别说明和提醒;证据四:XXX公司 2014 - 2016 年度

                《资产负债表》 lol竞猜官网。 拟证明XXX公司长期处于亏损状态,其无法承

                受原审判决结果;证据五:四川XX汽车销售服务有限公司业务报

                价清单。 拟证明案涉窗帘总成的配件及工时费市场价总计为

                38903. 40 元。

                XXX质证称,对证据一和证据二的真实性和合法性均无异

                议,但不能证明车辆符合约定及XXX公司不存在欺诈lol竞猜官网。 漆面损

                伤属于 PDI 程序,但对窗帘的维修即使属于 PDI 程序,经营者也应

                在交付前告知消费者;对证据三的真实性lol竞猜官网、合法性无异议,但该证

                据与本案无关;对证据四的真实性lol竞猜官网、合法性和关联性均不认可;对

                证据五的合法性无异议,但对其所记载的内容不予认可。 同时,杨

                代宝称经尝试,其无法提供关于案涉窗帘总成配件及工时费市场

                9

                价格的证据lol竞猜官网。

                XXX汽车销售公司对上述五组证据的真实性、合法性及关联

                性均无异议。

                本院认证意见:证据一可证明案涉车辆的售价,但仅凭该证据

                不能证明XXX公司是否存在欺诈;证据二实系本案当事人XXX

                汽车销售公司对相关法律适用问题的意见,不属于证明案件相关

                事实的证据;证据三所涉案情与本案不一,该另案判决与本案无

                关;证据四与本案争议事实无关。

                因XXX公司提供的证据五涉及案涉窗帘总成的配件及工时

                费的市场价格而XXX无法提供反证,为进一步核实案涉窗帘总

                成配件及工时的市场行情,本院分别向西南地区某经销商、中南地

                区某经销商进行了询价。 询价回复函显示,该型号车辆窗帘总成

                的配件费用位于 27153. 58 元至 38341. 80 元区间,工时为 0. 6 小

                时,工时费为 561. 6 元lol竞猜官网。

                XXX公司对二份询价回复函的真实性、合法性和关联性均

                无异议;XXX对二份询价回复函的合法性无异议,对内容的真实

                性和关联性有异议,并认为维修价格的高低不影响对XXX公司

                责任的认定;XXX汽车销售公司对二份回复函的真实性无异议,认

                可标准工时为 0. 6 小时,因窗帘总成报价涉及零售价和索赔价的

                差异,而经销商未在报价中对此进行说明,故对回复函中所涉配件

                费用无法判别lol竞猜官网。 同时,XXX汽车销售公司称其销售给XXX公司

                时窗帘 总 成 的 价 格 为 29068 元 ( 保 修 含 税 金 额) , 标 准 工 时 为

                60TU,工时费为 384 元。 本院认为,区域市场差异之存在乃客观现

                实,XXX公司提交的证据五即四川XX汽车销售服务有限公司

                业务报价清单所显示的配件及工时费与本院询价所得信息无实质

                差异,本院对XXX公司提供的证据五予以采信。

                二审中,本院要求XXX提供了案涉车辆的机动车行驶证,根

                据机动车行驶证的记载,案涉车辆使用性质为“非营运冶 。 XXX

                公司和XXX汽车销售公司对车辆行驶证的真实性均无异议,本院

                10

                对车辆行驶证的真实性予以确认lol竞猜官网。 XXX公司还提出,案涉车辆

                使用性质记载为“非营运冶不能表明车辆未实际用于营运,XXX

                当庭承认其以经商为业,案涉车辆主要用于商务接待等活动,故案

                涉车辆并非因生活消费需要而购买,本案不应适用《 消费者权益

                ;しā 。

                本院经审理,对原审法院查明的基本事实予以确认。

                本院另查明:一、案涉窗帘总成的配件市场价为 38341. 80 元,

                工时耗时为 0. 6 小时,工时费为 561. 60 元lol竞猜官网。 二lol竞猜官网、截止至 2018 年 1

                月 23 日,案涉车辆使用已超过三年,行驶里程超过 29000 公里。

                三、XXX庭审中称其以经商为业,XXX公司和XXX汽车销售公

                司对此未予以反驳,本院对XXX陈述的该事实予以认定。 四lol竞猜官网、新

                贵兴公司以原装配件更换案涉窗帘总成未向XXX额外收取费

                用。

                本院二审中,中国消费者协会和中国汽车流通协会分别派员

                到庭,就案涉车辆漆面问题的处理及窗帘更换问题是否属于正常

                的交车前检查处理程序、相关信息是否应告知消费者、如果未告知

                是否应承担赔偿责任等问题发表意见。

                中国汽车流通协会代表表示:案涉车辆的漆面伤处理及窗帘

                更换均属于 PDI 程序即乘用车新车售前检查服务lol竞猜官网。 乘用车新车售

                前检查服务是指经销商按照供应商的规定与标准,对消费者所购

                乘用车新车进行检查和校正的检测服务,包括对新车外观( 内外

                饰)和随车工具进行静态检查,以及对功能性零部件、机械构造等

                进行动态检查,通过检查发现并处理一切不符合供应商规定和标

                准的项目。 PDI 是新车销售前不同于其他商品所特有的服务,其

                目的是为消费者提供一辆合格的新车。 中国汽车流通协会经组织

                行业专家、主机厂、经销商调研后已于 2017 年 3 月发布《乘用车新

                车售前检查服务指引(试行) 》 (以下简称《指引》 ) ,列出了经销商

                应对消费者进行告知的情形和标准。 就本案而言,经销商交车前

                对油漆的抛光打蜡、更换原装窗帘总成均属 PDI 操作,其目的是为

                11

                了使车辆达到交付标准lol竞猜官网。 对于检测中发现的问题是否应告知消费

                者,现行法律法规并无明文,亦无成文的国家标准或行业标准lol竞猜官网。

                中国消费者协会代表表示:首先,《消费者权益眑ol竞猜官网;しā 第八

                条、第二十条均涉及消费者知情权的lol竞猜官网;。 案涉车辆交付前的抛

                光打蜡及窗帘更换均属于对车辆的维修,会造成车辆价值的贬损,

                上述信息均属于影响消费者选择权和公平交易权的重要信息,经

                营者均应全面告知;其次,中国汽车流通协会起草并发布的《 指

                引》主要代表经营者和生产者的利益,不能约束消费者,一般情况

                下购车人员并不知道 PDI 程序的存在;再次,PDI 程序不能违反我

                国法律的规定。 如果利用 PDI 程序达到隐藏瑕疵的目的,将构成

                对消费者权益的侵害;最后,不能确定 PDI 程序是否属于汽车行业

                国际惯例,即使属于也不得违背我国公共利益,且当事人可以明示

                排除国际惯例的适用lol竞猜官网。 另外,依《指引》 第 8. 1. 2 条和 8. 1. 3 条,

                PDI 检测情况应记录于交接单。 如果瑕疵发生在交付消费者之

                前,应由经销商修复后签字、盖章lol竞猜官网、记录并在一定期限内存档lol竞猜官网。 本

                案中经销商虽上传了相关信息,但其目的在于告知供应商相关情

                况以解决其内部财务支出和许可问题,其初衷并非直接告知消费

                者,故本案仍应适用《消费者权益;しā返谖迨逄醯墓娑ㄅ芯

                经营者“退一赔三冶 ,以促进行业的规范自律lol竞猜官网、健康发展。 消费者

                期待购买的是原装整车而非车辆的某个局部,故三倍赔偿的基数

                应为整车的售价。

                本院认为,根据当事人的诉辩意见,本案二审的争议焦点为:

                一、《消费者权益lol竞猜官网;しā肥欠袷视糜诎干婢婪;二lol竞猜官网、XXX公司的

                行为是否构成《消费者权益lol竞猜官网;しā 中的欺诈;三、XXX公司是

                否应承担相应的赔偿责任。

                一、案涉纠纷是否适用《消费者权益眑ol竞猜官网;しā

                《消费者权益lol竞猜官网;しā返诙豕娑,消费者为生活消费需要购

                买、使用商品或者接受服务,其权益受该法眑ol竞猜官网;lol竞猜官网。 案涉车辆价值较

                高,关于该类车辆是否属于“生活消费需要冶 的商品、本案是否适

                12

                用《消费者权益眑ol竞猜官网;しā ,本院认为,首先,不同消费者受收入约束

                的程度不一,即使是同等收入的消费者,其消费预算、消费习惯、消

                费偏好亦存在差别,何谓“生活消费需要冶 ,感受因人而异。 随着

                经济社会的不断发展,“生活消费需要冶的范围相应亦呈扩展和变

                化之势,仅以车辆售价的高低作为“生活消费需要冶 的判断标准,

                现实中具有不确定性。 其次,XXX自认案涉车辆主要用于接待

                等商务活动,XXX公司据此认为案涉车辆并非用于“ 生活消费

                需要冶 lol竞猜官网。 本院认为,消费者将个人所购车辆用于生活所需且不排

                除用于与工作有关的用途,乃个人消费者日常用车的常见情形。

                将为“生活消费需要冶 而购车解释为所购车辆不能同时用于与工

                作有关的用途,与社会XXX使用车辆的现实不符,且必然导致大量

                购买车辆的消费者被排除在《 消费者权益;しā 的保障范围之

                外,不利于消费者权益的;。 因此,既然案涉车辆登记于自然人

                XXX名下,车辆使用性质登记为非营运,而XXX公司和XXX汽

                车销售公司不能举证证明案涉车辆直接作为生产经营工具使用,

                因XXX的工作性质与商业活动相关,即使存在XXX将所购车

                辆同时用于商业接待的事实,《消费者权益;しā芬嘤κ视糜诒

                案lol竞猜官网。

                二lol竞猜官网、XXX公司的行为是否构成《消费者权益;しā分械钠

                关于此问题,从以下几方面予以阐述:

                (一)欺诈构成要件中信息告知的时间节点是否以缔约阶段

                为限。

                XXX公司认为,根据《民通意见》 第 68 条的规定,欺诈仅存

                在于作出意思表示的缔约阶段,缔约之后产生的纠纷属于经营者

                履约过程中是否违约的问题。 本院认为,相对于消费者而言,经营

                者在商品信息的获取上明显处于优势地位,消费者难以知悉经营

                者获取商品相关信息的具体时间或阶段,难以区分经营者对相关

                信息的获取是在缔约之前还是缔约之后。 若经营者将其缔约之

                13

                后、交付之前知悉的不利于消费者的信息不告知消费者,而仅将此

                种情形作为履约过程中的违约行为处理,不利于充分;は颜

                的知情权。 即使经营者在缔约阶段对不利于消费者的相关商品信

                息不知情,但在交付消费者之前已经知悉的,其仍负有及时告知消

                费者的义务。 XXX公司关于欺诈仅限于缔约阶段lol竞猜官网、缔约后的未

                告知仅涉及“三包冶售后服务的上诉理由,本院不予支持。

                (二)XXX公司是否具有将案涉信息告知XXX的法定义

                务。

                依据《消费者权益;しā返诎颂鹾偷诙,消费者享有知

                悉商品相关信息的权利,经营者负有主动向消费者提供商品真实lol竞猜官网、

                全面信息的义务。 本案中XXX主张XXX公司交付车辆时未告

                知其车辆有过维修记录,故意隐瞒了车辆的相关情况,该主张涉及

                XXX公司履行信息告知义务是否全面的问题。

                关于商品信息的全面告知,在强调消费者有权获取商品全面

                信息的同时,亦应强调对消费者知情权的实质性;。 现代汽车

                商品零部件众多,构造复杂,车辆从生产至最终交付消费者,期间

                需经历运输、存储等诸多环节,产品自身及物流环节涉及的信息量

                巨大,要求经营者将前述所有信息不加区分地全部告知消费者,并

                不利于消费者知情权的实质性;,亦可能导致交易成本的不必

                要增加。 经营者所应提供的商品全面信息,并非指与商品有关的

                所有信息,而是指可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益

                的全部重要信息。 案涉车辆的漆面瑕疵和窗帘总成问题及相应处

                理措施是否属于应予告知的信息,分析如下:

                关于车辆漆面瑕疵及其处理lol竞猜官网。 本院注意到,案涉车辆产自英

                国,车辆经由包括海运在内的多种运输方式方完成从生产车间至

                最终销售网点的物理位移,运抵销售网点后亦经历了一定时间的

                存放。 因外在环境、车辆本身的特性甚至物流、仓储过程中人为操

                作的轻微失误,均可能导致车辆表面或相关部位出现瑕疵lol竞猜官网。 案涉

                车辆的受损漆面仅有车辆左前门下方一处而非车身多处,无证据

                14

                证明漆面损伤面积较大,其处理不涉及相应部位的钣金操作,甚至

                不涉及油漆用料lol竞猜官网。 就处理效果而言,正如XXX的自认,漆面轻微

                损伤经抛光打蜡后肉眼即已无法察觉,需用高精密的仪器才可以

                检测出。 因此,对于新车在流通或存储环节产生的此类轻微瑕疵,

                经营者通过轻微的手段进行消除的行为,属于新车交付前合理的

                整理行为。 该类问题及相应的整理行为显著轻微,不涉及消费者

                人身健康和安全,几乎不涉及其实质性财产利益,经营者如未将这

                类信息告知消费者,不构成对法定告知义务的违反,不构成对消费

                者知情权的侵犯。 二审审理过程中,XXX亦自认漆面轻微损伤

                及其处理问题属于正常的交车前检查处理程序lol竞猜官网。 另外,对于类似

                信息,经营者可以基于商业判断对消费者予以告知,以更规范lol竞猜官网、更

                高程度的信息披露提升其长远商业竞争力。 事实上,中国汽车流

                通协会制定的《指引》对此已予以引导lol竞猜官网。

                关于窗帘问题及其处理lol竞猜官网。 XXX公司主张窗帘总成的更换系

                因XXX提车时提出了处理要求,并主张窗帘异响系因车辆到店

                后长时间停放导致窗帘电机运行不畅所致,但XXX公司对此均

                未提交相应证据,而且新车长时间存放不必然导致此类问题的发

                生lol竞猜官网lol竞猜官网。 对于新车到店后经营者经检查发现的此类轻微问题,如果一

                律退运回生产厂家处理,或者由生产厂家、经营者投入更多成本以

                进一步降低轻微问题出现的概率,必将导致经营成本的增加,进而

                导致消费者交易成本的增加。 对消费者而言,以合理价格购买到

                从出厂、运输lol竞猜官网、存放直至交付所有环节均完美无缺的车辆,固然可

                以最大限度满足其消费体验,但权衡行业现实lol竞猜官网、相关操作的经济合

                理性,对新车的此类轻微问题,由获授权的经营者以符合行业操作

                规范标准的措施进行修复,在轻微问题可以得到消除的前提下,一

                名理性的消费者应将经营者对新车的修复行为视为生产厂家的修

                复行为。 但与此同时,XXX公司不能证明该类问题的产生与新

                车的运输或存储有关,且对右后遮阳窗帘总成的处理涉及配件的

                更换,所需的材料费及工时费均可独立计价,配件和所耗工时的市

                15

                场价约 4 万元,数额并非显著偏低。 故本院认为,XXX公司针对

                右后窗帘总成所采取的并非对新车瑕疵的整理措施,而是对新车

                局部轻微问题的修复措施。 该类信息对消费者的消费心理和财产

                利益具有一定的影响,经营者应向消费者如实告知,XXX公司未

                予告知,违反了《消费者权益;しā返诎颂醯谝豢詈偷诙醯

                一款的规定,侵犯了消费者的知情权。

                (三)XXX公司未将与窗帘有关的问题告知XXX是否构

                成《消费者权益;しā分械钠壅。

                《消费者权益;しā 第八条和第二十条的规定对于平衡消

                费者在商品信息获取上所处的不利地位、确保消费者的知情权不

                受侵犯具有重要意义。 至于XXX公司违反法定告知义务是否构

                成《消费者权益;しā返谖迨逄醯谝豢钕钕碌钠壅,本院认为

                应综合考虑如下因素:

                1lol竞猜官网、是否影响到消费者缔约的根本目的。

                (1) 合同中是否对此存在专门约定。 双方在《销售合同》 中

                对案涉车辆的基本情况如厂商、品牌及型号、颜色lol竞猜官网、单价、交付方

                式、付款方式等作了约定;XXX公司的义务还包括车辆应商检合

                格、具有合法手续lol竞猜官网、质量标准和保修期限应依厂家规定等;双方还

                对其他事项进行了约定。 从合同内容来看,《销售合同》并未对与

                窗帘相关的问题或者类似的问题进行约定。 因此,与窗帘相关的

                问题或类似的问题并不构成XXX缔约的根本目的。 XXX诉称

                案涉车辆系经过“大修冶的问题车而非新车,该主张与一般公众对

                于“大修冶的合理认知明显不符,在并无证据证明该车交付前即已

                被他人办理过车辆注册登记,或虽未办理过车辆注册登记但被他

                人实质使用过的情况下,XXX公司交付的车辆属于合同所约定

                的新车lol竞猜官网。

                (2)问题是否严重及相应处理措施是否复杂。 关于车辆的窗

                帘问题及相应修复措施,不涉及车辆的动力系统如发动机和变速

                器等,不涉及车辆的转向系统lol竞猜官网、制动系统、悬架系统、安全系统,不

                16

                涉及前后桥的主要零件及全车的主线束,不危及车辆安全性能lol竞猜官网、主

                要功能和基本用途lol竞猜官网。 相应修复措施轻微,花费时间较短,与此相关

                的信息并不属于影响XXX缔约根本目的的重要信息。

                (3)是否给消费者造成较大不利影响。 首先,是否涉及杨代

                宝的人身健康和安全。 本案中,并无证据证明窗帘问题及其修复

                给XXX的人身健康和安全构成潜在威胁,甚至造成实质损害。

                XXX二审庭审时还称其系以全款购买豪车而XXX公司实际交

                付的却系有过修理记录的车辆,对其心理上造成了伤害。 《 消费

                者权益眑ol竞猜官网;しā返谖迨惶豕娑:“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、

                侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造

                成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿冶 ,但XXX未

                举证证明XXX公司在销售过程中存在上述法定情形。 事实上,

                XXX并未以其人身健康、安全受损或受威胁为由提起本案诉讼;

                其次,是否影响到XXX的日常使用。 至本案二审第一次庭审时,

                案涉车辆实际使用时间已经超过三年,行驶里程超过 29000 公里,

                且XXX称案涉车辆常用于商业接待,无证据证明窗帘问题对其

                日常使用造成了不利影响lol竞猜官网。 XXX二审庭审中称,窗帘处目前似

                存在漏风和风噪的情况,对此,在符合法定要件的前提下,XXX

                有权另行主张相应权利;再次,是否涉及XXX较大的财产利益。

                一般而言,如果经营者的欺诈行为给消费者造成了损失,通过消费

                者所遭受损失的严重程度,可合理反推经营者所隐瞒信息对消费

                者知情权影响的严重程度。 XXX诉称车辆系经过大修的车辆,

                给其造成了巨大损失,但一审审理过程中XXX并未就损失问题

                提供任何证据lol竞猜官网。 二审庭审中,XXX称经咨询相关评估机构,车辆

                经维修后价值降低了约 90 万元,对此XXX亦未提交任何证据。

                虽然更换案涉窗帘总成的费用就数额而言并非显著偏低,但相对

                于车辆购置价而言,该数额亦非明显偏高,且与车辆购置价相比占

                比显著轻微,故对于案涉车辆的消费者而言,窗帘修复费用并不构

                成一项较大的财产利益。

                17

                原审法院认为,案涉车辆不同于一般的汽车商品,其品牌溢价

                高,更轻微的质量问题亦会严重影响车辆价值,从而造成消费者杨

                代宝的损失。 本院认为,价格高低取决于不同消费者的主观感受,

                在判断瑕疵或问题对车辆价值的影响时,以车辆市场售价的高低

                作为一般汽车商品与特殊汽车商品的区分标准,实践中难以掌握lol竞猜官网。

                案涉车辆本质上仍属于可依型号、规格、质量等加以确定的具有共

                同物理属性的物,并非具有独特特征而无法代替的物,原审法院的

                上述认定并无依据lol竞猜官网。

                因此,从合同约定的内容、问题及处理措施的轻微程度及给XXX

                造成的影响来看,本案并不存在XXX的缔约目的不能实现

                的情形。

                2、XXX公司是否存在隐瞒相关信息的主观故意lol竞猜官网。 首先,在

                车辆交付之前,XXX公司将上述两处操作均如实予以记录,并即

                时上传至消费者可通过一定途径公开查询的网络。 信息的录入和

                上传系经营者自行主动完成,相关信息已在一定程度上进行了披

                露。 虽然中国消费者协会认为经营者记录和上传前述信息的目的

                是对供应商而非消费者进行告知,但不论其主观目的如何,既然信

                息的记录和上传系经营者主动为之,且客观上有助于消费者查询

                到该类信息,可认定经营者并无刻意隐瞒相关信息的意图;其次,

                从案涉车辆的销售流程可见,XXX向XXX公司签约订购车辆

                在先,XXX公司向XXX汽车销售公司订购车辆在后,XXX向XXX

                公司订购车辆时,车辆的发动机号和车架号尚未确定,亦即XXX

                与XXX公司签约时待购车辆尚未特定,无证据证明XXX

                公司与XXX缔约时即已知悉前述问题的存在。 因此,在本次销

                售过程中XXX公司并无隐瞒相关问题及处理记录的主观故意。

                综上,XXX公司虽未将窗帘问题及其修复情况告知XXX,

                但未予告知的信息并不属于影响XXX缔约根本目的的重要信

                息,无证据证明XXX公司存在隐瞒相关信息的主观故意,该类轻

                微问题也并不属于明显超出一般消费者心理所能承受范围之特殊

                18

                事件,且案涉纠纷的标的物不涉及食品和药品lol竞猜官网。 综合考量上述因

                素,本院认为,XXX公司未履行告知义务虽一定程度侵犯了杨代

                宝的知情权,但尚不构成欺诈。 原审法院依据《合同法》第五十四

                条第二款、《消费者权益;しā 第五十五条第一款的规定,以新

                贵兴公司存在欺诈为由判令撤销《销售合同》 ,XXX公司向XXX

                折价退赔购车款,并以车辆购置价格为基础承担三倍赔偿责任,

                法律适用存在错误,本院予以纠正。

                三、XXX公司是否应承担相应责任

                XXX公司对漆面瑕疵所采取的轻微处理措施属于经营者新

                车交付前的整理行为,XXX公司未予告知不承担赔偿责任。 而

                XXX公司对车窗帘问题的处理属于对局部轻微问题的修复行

                为,对与此相关的信息XXX公司在车辆交付前或交付时应予告

                知但未予告知lol竞猜官网。 虽然XXX公司一定程度上对相关信息已予以披

                露,但其毕竟未在车辆交付前或交付时以更直接、更明确、更便捷

                的方式告知消费者,对消费者的知情权产生了一定程度的影响,对

                此XXX公司应承担相应的赔偿责任。 因涉及的问题及处理措施

                显著轻微,且明显不危及车辆安全性能lol竞猜官网、主要功能、基本用途,无证

                据证明该问题给XXX造成了较大不利影响,经营者在车辆交付

                前亦已免费原装更换了窗帘总成,兼顾对消费者认知能力和消费

                心理的;,以及对经营者即时记载并上传相关信息这一行为的

                鼓励和引导,本院酌定XXX公司向XXX赔偿 110000 元lol竞猜官网。

                综上,原审法院查明事实基本清楚,审判程序合法,但适用法

                律错误,本院对此予以纠正。 本院依据《 中华人民共和国消费者

                权益;しā 第八条第一款lol竞猜官网、第二十条第一款,《中华人民共和国

                民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项的规定,判决如下:

                一、撤销贵州省高级人民法院(2016)黔民初 166 号民事判决;

                二、贵州XXX汽车销售服务有限责任公司于本判决生效后

                十日内赔偿XXX人民币 110000 元;

                三lol竞猜官网、驳回XXX的其他诉讼请求lol竞猜官网。

                19

                如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照

                《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付

                迟延履行期间的债务利息。

                一审案件受理费 154150. 40 元,由XXX负担 153395. 40 元,

                贵州XXX汽车销售服务有限责任公司负担 755 元。 诉讼保全费

                5000 元,由XXX负担 4975 元,贵州XXX汽车销售服务有限责

                任公司负担 25 元;二审案件受理费 154150. 40 元,由XXX负担

                153395. 40 元,贵州XXX汽车销售服务有限责任公司负担 755

                元lol竞猜官网。

                本判决为终审判决。

                审 判 长 郭载宇

                审 判 员 杨兴业

                审 判 员 王 丹

                二 茵 一 八 年 十 一 月 二 十 二 日

                法 官 助 理 万 怡

                书 记 员 伍齐敏

                20


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